ด้านการช่วยเหลือประชาชนและรับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ ประกอบด้วย 3กระบวนงาน ได้กำหนดระยะเวลาการให้บริการประชาชน ดังนี้
2. การช่วยเหลือผู้ประสบสาธารณภัย
3. การรับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ หรือเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ